Que as redes sociais estão se tornando cada vez mais grandes aliadas das empresas, certamente você já sabe. Afinal, são nelas que as marcas conseguem se promover e fortalecer, divulgar serviços e produtos e estreitar a relação com seus clientes.

 

Entretanto, mesmo sendo um espaço que garante diversos benefícios, hoje em dia, muitos negócios acabam esquecendo que não basta apenas estar presente. É preciso seguir algumas “boas práticas” que auxiliam na conquista dos resultados almejados.

 

Com a falta disso, as empresas acabam cometendo erros, muitas vezes, graves e que podem acarretar em consequências, como má reputação, perda de clientes e baixa credibilidade.

 

Pensando nisso, selecionamos 7 erros comuns cometidos nas redes sociais de empresas e por que a marca NÃO pode fazer isso para conquistar seu espaço no digital e garantir competitividade no mercado. Vamos lá?

 

1. Não planejar

 

Estar nas redes sociais de forma efetiva exige um bom planejamento. Isso quer dizer que é necessário ter o controle das campanhas que serão realizadas e dos posts publicados, analisando tudo que engloba esse processo, como temas, artes, conteúdo e metas almejadas.

 

Neste caso, é necessário ter uma visão macro do contexto, sabendo tudo o que será apresentado ao seu público. Esta atitude possibilita o desenvolvimento de novas estratégias, não só nas redes, como também em outros setores, que proporcionarão melhores resultados à empresa.

 

2. Público-alvo indefinido

 

Dificilmente você conseguirá produzir um conteúdo atrativo para um estudante de 20 anos e que, ao mesmo tempo, chame atenção de um executivo de negócios de 50 anos, concorda? Por isso, você deve ter em mente qual público será o alvo da sua marca para adquirir seus produtos e/ou serviços.

 

Tendo essa resposta, certamente será possível desenvolver materiais assertivos e que atraiam a persona, com uma linguagem adequada e o objetivo claro.

 

3. Falta de interação e respostas

 

Quando sua marca posta nas redes, é esperado que o público se identifique com o conteúdo, curtindo, comentando e compartilhando. Essa é uma forma de interação do cliente com o seu conteúdo. Mas, é necessário existir uma troca nesse momento, se não, de nada valerá o post e a interação conquistada.

 

Uma pessoa ignorada nas redes pode desistir de vez da sua marca e você perderá um cliente. Neste caso, é fundamental interagir, respondendo mensagens, curtindo comentários e marcando os @’s. Isso faz com que o público se sinta acolhido e bem-atendido e veja que a sua marca preza pelo bom atendimento e se preocupa com ele.

 

Essa atitude se reverte rapidamente em recomendação, comentários positivos, vendas e satisfação do cliente.

 

4. Não monitorar os resultados

 

Como você saberá se atingiu determinada meta ou se a campanha desenvolvida foi eficiente sem monitorar os resultados?

 

Realizar um acompanhamento das suas ações nas redes faz com que seja possível identificar, exatamente, onde se está acertando para repetir em ações futuras, assim como analisar onde estão os erros, para que isso não prejudique suas estratégias e você não os repita.

 

Hoje em dia, a maioria das redes sociais possuem ferramentas de análise, facilitando ainda mais esse monitoramento.

 

5. Conteúdo sem qualidade e com erros ortográficos

 

Publicar um material sem objetivo é pura perda de tempo. Do contrário, com um planejamento definido, é possível postar conteúdo com relevância para o seu público-alvo, que agregue informação ou seja interessante.

 

Além disso, é necessário se atentar, e muito, para os erros ortográficos, pois eles podem comprometer a credibilidade da sua empresa, principalmente se você tem um público exigente.

 

Sendo assim, mantenha uma imagem de profissionalismo e não deixe de revisar todos os materiais que vão para as redes da sua marca.

 

6. Falar inverdades e não se basear em fatos

 

Nunca dê informações falsas para os seus clientes. Nas redes, isso se torna ainda mais errado, tendo em vista que as informações correm muito rápido e, provavelmente, o seu público irá descobrir a verdade.

 

Por isso, não prometa algo que não cumprirá ou entregará. É preferível que você reconheça as suas limitações, sendo transparente, sincero e honesto.

 

7. Não contar com ajuda de profissionais

 

Quem nunca ouviu a famosa frase “meu sobrinho faz melhor!” sabe que, no final, os resultados não saem como o esperado, não é mesmo? Afinal, gerenciar, planejar e gerar engajamento não é tão simples quanto parece.

 

Por isso, contar com profissionais que realmente entendem do assunto, vivenciam essa rotina e sabem as melhores estratégias é indispensável!

 

Tenha apoio de quem entende do assunto

 

A Duo é a agência 360° responsável por planejar, desenvolver e apresentar ótimos resultados para as redes sociais dos clientes. Além disso, conta com a expertise de um time de profissionais que são especializados para conquistar os objetivos do seu negócio.

 

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