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Programa de fidelidade: tenha o cliente sempre ao seu lado

08 / fevereiro / 2021
Ana Paula Rossi | Duo Studio Interativo

por Ana Paula Rossi

Programa de fidelidade

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Manter ou atrair um cliente novo para o seu negócio não é uma tarefa tão fácil, não é mesmo? E quem é dono do próprio negócio sabe o valor que cada cliente tem para manter, inovar e ampliar os horizontes.

 

Como já dizia Philip Kotler, o pai do marketing: “manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”. 

 

Que tal conhecer formas de manter o seu cliente fiel à sua marca? Para ajudá-lo nesta missão, vamos apresentar uma excelente alternativa, que conquista ótimos resultados e proporciona a satisfação de ambas as partes: trata-se dos programas de fidelidade. 

 

Continue a leitura e descubra muito mais sobre o assunto!

 

O que é o programa de fidelidade?

 

Os programas de fidelidade são estratégias em que os negócios oferecem vantagens e benefícios para clientes que compram em seus estabelecimentos, fazendo com que os mesmos tenham mais motivos para comprar sempre em seu negócio, sendo uma excelente maneira de criar/manter um relacionamento entre empresa e consumidor.

 

Eles podem ser praticados de acordo com a realidade do seu negócio e com base no que você está disposto a investir com essa estratégia. Ou seja, é possível oferecer um cartão impresso, por exemplo, e a cada compra em sua loja, esse cartão recebe um carimbo. Após cinco compras, o cliente ganha um produto especial ou um desconto diferenciado.

 

Dicas de como fidelizar o seu cliente

 

- Não esqueça de manter o bom atendimento, o preço competitivo e produtos e serviços de qualidade;

 

- Ofereça vantagens e prêmios que sejam atrativos para os seus clientes;

 

- Faça parcerias com outras empresas e ofereça serviços e produtos de seus parceiros;

 

- Torne essa experiência algo positivo para a empresa e para o consumidor.

 

Vantagens ao implantar um programa de fidelização

 

Confira algumas das principais vantagens ao contar com um programa de fidelidade:

 

- É uma alternativa fácil e simples de atrair clientes;

 

- O investimento será compensado, e assim, cada conversão custará ainda menos ao seu bolso;

 

- Você e seu negócio ganham mais credibilidade;

 

- Oportunidade de se destacar diante de seus concorrentes;

 

- Pode ser ajustado de acordo com a realidade do seu negócio;

 

- Cada vez mais crescerá o número de novos clientes, afinal, seu cliente fiel fará um marketing viral positivo;

 

- Os dados coletados no programa de fidelidade podem ser úteis para promover campanhas futuras.

 

3 marcas para se inspirar

 

Postos Ipiranga – Km de Vantagens 

 

O programa de fidelidade Km de Vantagens é um dos mais conhecidos em todo o Brasil e um dos programas de maior sucesso, principalmente entre os motoristas.

 

Nele, os clientes acumulam pontos através de abastecimentos, trocas de óleo, compras nas lojas de conveniência da rede Ipiranga ou quando fazem compras pelo e-commerce de empresas parceiras. 

 

Posteriormente, os clientes que acumularam os pontos podem trocá-los por uma gama enorme de programas e serviços, como descontos em combustível, ingressos para shows e jogos de futebol, descontos em lojas parceiras e muito mais.

 

Magazine Luiza – Cliente Ouro

 

O Cliente Ouro é o programa de fidelidade da Magazine Luiza, que anteriormente era chamado de Clube da Lú. Ele dá acesso a ofertas personalizadas, descontos, eventos exclusivos e muito mais.

 

Para ser Cliente Ouro Magalu, a pessoa deve realizar pelo menos 3 compras em dias diferentes nos últimos 24 meses e tem que ser pessoa física. Feito isso, o cliente já estará fazendo parte do programa.

 

Uber - Uber Rewards

 

O Uber Rewards é um programa de fidelidade criado pela empresa Uber e foi pensado para que os usuários possam acumular pontos nas viagens de Uber e com os pedidos no Uber Eats e com isso, gerar uma espécie de níveis. À medida que o usuário vai utilizando esses serviços, vai somando pontos e vai subindo os níveis. Cada nível garante benefícios diferentes aos usuários, por exemplo:

 

Nível Azul: até 400 pontos garante benefícios especiais, como desconto de 10% em viagens da UberX durante três dias ou um desconto de 20% no próximo pedido no Uber Eats.

 

Nível Ouro: benefícios especiais, viagens com motoristas parceiros VIP e atendimento prioritário no suporte.

 

Nível Platina: benefícios especiais, viagens com motoristas parceiros VIP, atendimento prioritário no suporte, consistência de preço na sua rota favorita, prioridade nas viagens no aeroporto e o dobro de pontos em todos os pedidos no Uber Eats.

 

Nível Diamante: além de todos os benefícios do nível Platina, o usuário poderá contar ainda com 4x os pontos com Uber Black e Comfort e o dobro de pontos em todos os pedidos no Uber Eats.

 

Conte com quem sabe fazer

 

E aí, está preparado para implantar um programa de fidelidade no seu negócio e fazer com que isso proporcione ótimos resultados e rendimentos?

 

Conte com uma empresa que entenda como atrair e manter clientes: a nossa Roxinha! Estamos há 7 anos no mercado proporcionando as melhores soluções para o seu negócio. 

 

Venha conversar com a gente, basta agendar uma reunião. Será um prazer ter a sua empresa em nosso time de clientes!


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