A produção de bens e serviços, as estratégias de marketing, a identidade visual: tudo isso tem uma base em comum – a persona. É ela que deve orientar, por exemplo, as ações necessárias para conquistar novos clientes, ou para fidelizar aqueles que você já tem.

 

Agora que você já percebeu que muita coisa em um negócio é realizada com base em personas, vamos entender melhor o que é?

 

Uma persona é o seu modelo de cliente ideal

 

A persona se refere a uma pessoa só, que deve representar o seu cliente ideal. Essa representação é fictícia, porém, sua construção deve ser baseada em dados reais, como características demográficas e idade.

 

E não é só de informações técnicas que uma persona consistente é feita: também são consideradas histórias pessoais, motivação, comportamentos, objetivos, desafios e preocupações.

 

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

 

Essa é uma dúvida bastante comum e, agora que você já sabe o que é uma persona, a gente explica por que ela é diferente do público-alvo: este não diz respeito a uma pessoa só. Pelo contrário – o público-alvo é composto por uma parcela, uma visão geral dos seus clientes. Dá uma olhada na diferença entre um e outro:

 

Público-alvo: homens e mulheres, de 30 a 35 anos, graduados em Direito, Medicina e Engenharia, com renda mensal acima de R$5.000. São profissionais que desejam dar um upgrade na carreira e montar seus próprios escritórios ou consultórios.

 

Persona: Marcelo tem 32 anos e é advogado autônomo. Retornou recentemente de um mestrado fora do país e deseja montar seu próprio escritório de advocacia. Como ele é novo na cidade onde decidiu morar em sua volta ao Brasil, necessita de uma imobiliária que não apenas oferte bons imóveis comerciais, mas que também preste suporte personalizado para que possa decidir com sabedoria em qual região deve se instalar.

 

Entendeu a diferença? Então, vamos à próxima etapa desse artigo.

 

Como uma persona é criada?

 

Se você já tem uma base consistente de clientes, é nela que você vai encontrar dados valiosos para construir a sua persona. Outro bom método para obter essas informações é por meio de entrevistas com pessoas que já são clientes da sua empresa.

 

De qualquer forma, uma série de perguntas é fundamental nesse processo:

• - Do que esse cliente gosta?
• - Com o que ele se preocupa?
• - Quais são seus objetivos?
• - Quais meios de comunicação ele usa para se informar?
• - Qual o seu grau de instrução?
• - Quais são os assuntos dentro da sua área de atuação que interessam a esse cliente?

Para empresas que ofertam vários tipos de bens ou serviços, mais de uma persona pode ser criada. Entretanto, lembre-se de ser razoável: ter muitas personas pode atrapalhar o foco das suas estratégias.

 

Por que é importante ter uma persona?

 

O que aconteceria se os anúncios de uma churrascaria fossem entregues a pessoas que são vegetarianas, ou mestrados em Engenharia fossem ofertados a estudantes de Jornalismo? As taxas de conversão de vendas seriam bem baixas, não acha?

 

É para isso que a persona serve: com ela, você se comunica do jeito certo com as pessoas certas.

 

É por isso que, lá no começo desse texto, falamos que a persona deve orientar todas as ações de uma empresa. E tem mais: é a partir dela que você pode determinar quais tipos conteúdos você precisa criar, qual tom de voz será usado, sobre o que você irá escrever e quais estratégias de marketing e vendas serão mais assertivas.

 

O resultado disso tudo? Sucesso, relevância e conversões!

 

Partiu construir personas para seu negócio?

 

Depois de entender a importância de uma persona para a sua empresa, deu vontade de colocar a mão na massa e ver os resultados das suas estratégias ficarem cada vez melhores, não é?

 

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