Se você trabalha com e-commerce, sabe: o e-mail não morreu – ele só precisa falar a coisa certa, para a pessoa certa, na hora certa. Foi exatamente essa a jornada da Altenburg, referência nacional em cama e banho, ao lado da Duo&Co.
A marca opera frentes B2C e B2B (Branding, Hoteltex, Franquias, Varejo, Experience e Haus) e buscava elevar o desempenho de e-mail no varejo online. A pergunta norteadora foi simples: como transformar uma operação estável em uma máquina previsível de abertura, clique e receita? A resposta veio com estratégia, dados e execução constante.
O desafio
Desde julho/2024, a operação de B2C via e-mail mantinha estabilidade abaixo das metas de mercado. Em 2025, com metas revistas e foco em crescimento sustentável, ficou claro que era hora de um plano: aumentar abertura e clique sem inflar custos e sem “forçar produto” no inbox do cliente.
Impactos reais do cenário:
- Baixa tração nas primeiras dobras do funil (aberturas) limitando todo o restante da performance;
- Cliques aquém do desejado, reduzindo tráfego qualificado para o e-commerce;
- Percepção de “mais do mesmo” na experiência de e-mail, com pouco espaço para conexão emocional com a marca.
A estratégia que destravou o crescimento
Optamos por uma abordagem de Inbound Marketing orientada por testes, dados e experiência do usuário. Em vez de uma única “grande jogada”, aplicamos várias melhorias cumulativas:
1. Assuntos com A/B testing e pitada certa de curiosidade
Testes constantes mostraram preferência por assuntos mais “clickbait”, com responsabilidade. Ajustamos o tom para gerar curiosidade sem prometer o que o conteúdo não entrega.
2. Envio para base engajada primeiro
Priorizamos quem já demonstra interesse. Isso elevou a reputação do remetente e puxou para cima as taxas de abertura. Leads menos engajados seguiram sendo trabalhados por fluxos até estarem prontos para campanhas.
3. Envio Inteligente do RD Station
Automatizamos o “quando” cada pessoa recebe a mensagem no momento mais propenso à abertura, melhorando eficiência sem aumentar o volume de disparos.
4. Redesign dos e-mails
Layout repensado para escaneabilidade, hierarquia visual e mobile-first. O resultado foi uma leitura mais fluida e CTAs em evidência.
5. 2 ou mais CTAs por mensagem
Mais pontos de conversão, com diversidade de âncoras (benefício, coleção, categoria). Quando a taxa de cliques caía, reforçávamos a estratégia no mês seguinte, e o indicador reagia.
6. Campanhas de marca com apelo emocional
Menos “empurrar produto”, mais relação. Inserimos conteúdos que aproximam a marca do consumidor, preservando o desejo de compra sem saturar.
Resultados que importam
- Meta de abertura do mês: 28,8% → Atingido: 32,14%
- Meta de clique do mês: 1,74% → Atingido: 2,42%
- Progresso anual: 78% da meta de aberturas e 123% da meta de cliques já alcançados
- Big number: +113,83% na taxa de abertura entre jan-ago/2025
Mais do que números isolados, há consistência: quando identificamos queda de cliques, ampliamos pontos de conversão e o indicador voltou a crescer. Testar, aprender e iterar virou processo, não exceção.
O que fica de aprendizado
- Teste sempre: assunto, horário, CTA, criativo – pequenas variações, grandes impactos;
- Use o melhor da ferramenta: recursos como Envio Inteligente do RD Station fazem diferença real;
- Inbound é maratona: tempo, maturação e constância constroem reputação e performance;
- Dados + sensação de marca: nem todo cliente quer só produto, emoção e utilidade caminham juntas.
Esse sucesso só foi possível graças ao trabalho conjunto de profissionais especializados da Duo&Co.
Ficha técnica:
- Leticia Corso – Atendimento
- Gabriela Cadamuro – Especialista em Inbound Marketing
- Gabriela Jardim – Especialista em Redação
- Isin Guardiola – Direção de Arte
- Mateus Prado e Caroline Matiello – Designers
Quer conquistar resultados consistentes com Inbound Marketing? Entre em contato com a Duo&Co usando o formulário abaixo e descubra como transformar suas métricas em crescimento real.
