Um projeto novo é como uma jornada longa: precisa de um mapa para garantir que você siga o roteiro! No mundo do marketing, esse mapa é o planejamento, que guia as ações da equipe em cada etapa e deixa claros os objetivos e as metas de cada iniciativa.
Mas além de ser essa bússola indispensável, o planejamento estratégico bem feito tem outra função que não dá para deixar de lado: encantar o cliente! Sim, mesmo antes das entregas, seu time é capaz de gerar valor e satisfação à marca ou profissional parceiro.
Se você quer saber como causar aquele brilho nos olhos durante a fase de planejamento, está no lugar certo. Acompanhe e veja como o time Duo faz!
Antes de mais nada, vamos relembrar o que é o planejamento estratégico
Em uma agência de marketing, ele é a primeira etapa de trabalho de um novo projeto. Definir um plano envolve:
– Alinhar ideias e objetivos, para que o time de marketing esteja de acordo com as demandas da marca;
– Definir personas, metas, posicionamento e públicos-alvos;
– Estabelecer iniciativas que serão implementadas e seus prazos.
Agora sim: como entregar valor ainda na etapa de planejamento estratégico?
Falamos com quem entende do assunto para responder essa questão: nosso Coordenador de Planejamento, Felipe Luciano, e a Analista de Planejamento Sênior, Kailaine Toffolo.
Passo 1: entender o que o cliente precisa
“A melhor forma de compreender as necessidades do cliente é combinar a coleta de informações e uma conversa detalhada para entender como podemos auxiliar o seu negócio. Observando as dores da empresa, conseguimos identificar e compreender onde estão, por exemplo, as falhas de comunicação ou as dificuldades em apresentar suas soluções para o mercado”, diz Felipe.
Nessa etapa, além de muita troca de ideias, vale a pena mergulhar fundo, pesquisando sobre:
•O segmento em que a empresa atua;
•Os principais concorrentes e como se comunicam e posicionam;
•O cenário de mercado nos locais em que a marca está ou deseja alcançar.
Como explica a Kai, “vamos imergindo no mundo do cliente, ouvindo (afinal, ninguém melhor do que ele para falar sobre o próprio negócio) e analisando o todo, tanto o que ele oferece quanto o que o mercado pede dele”.
Outro ponto que nosso Coordenador destaca é o mapeamento da jornada do consumidor! Ao identificar e avaliar cada ponto de contato com o público é mais fácil encontrar gargalos, áreas de melhoria e pontos fortes.
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“Essa análise pode ser complementada com as pesquisas de mercado para entender as demandas gerais do setor e identificar oportunidades que diferenciam sua empresa da concorrência”, salienta Felipe.
Passo 2: hora de ganhar o coração do cliente
É verdade que muitos clientes ficam ansiosos por ver o resultado final e não enxergam muito propósito na etapa de planejamento. Mas isso não é desculpa para deixar de impactá-los desde o início!
Felipe destaca: “Este momento exige priorização de ações de impacto rápido e um alinhamento constante com as necessidades apontadas no planejamento. Isso começa com a definição clara de objetivos específicos e mensuráveis, focados em resolver problemas críticos ou gerar ganhos rápidos”.
Aqui vai uma dica de ouro: identifique as “quick wins”! “São atividades de baixo esforço e alto impacto, fundamentais para construir confiança e demonstrar resultados desde o ínicio”, conta o nosso Coordenador.
Estamos falando de tarefas simples, como:
– Organizar os destaques do Instagram da marca;
– Atualizar informações do negócio no Google;
– Trocar o criativo deum anúncio, visando uma melhora de performance.
Essas pequenas ações podem ser suficientes para trazer melhorias e conquistar a empresa parceira mesmo antes de grandes projetos.
Passo 3: seguir alinhando expectativas
A Kay nos contou que: “Uma das melhores práticas é conversar sempre de forma aberta, analisando o que é possível fazer e mantendo a transparência sobre o que está acontecendo no projeto. É preciso trazer o cliente para perto da equipe, de forma que trabalhemos juntos e nos complementemos”.
Para o Felipe, é inegociável realizar reuniões constantes. “É importante implementar ciclos curtos de entrega e avaliação, com follow-ups, e também reuniões de apresentação de projeto. Dessa forma o cliente observa todo o andamento dos trabalhos e conseguimos realizar ajustes contínuos, garantindo que o planejamento se mantenha relevante para os objetivos da empresa”.
Portanto, para manter o cliente sempre apaixonado pelo trabalho, é importante:
•Agir com total transparência e de comunicar de forma clara;
•Prezar pela colaboração entre o seu time e o cliente;
•Ter momentos regulares de avaliação de resultados, possíveis otimizações e realinhamento de rota;
•Comemorar juntos as conquistas e etapas encerradas, mantendo o bom relacionamento e valorizando o trabalho em conjunto.
Vale lembrar que realizar reuniões presenciais, mesmo que com pouca frequência, ajuda a formar esse relacionamento mais próximo e de confiança com a empresa parceira.
Em busca de um time de marketing que entrega valor a cada etapa?
Seja o seu objetivo vender mais, fortalecer a marca ou alcançar um novo público, estamos à disposição para fazer acontecer ao seu lado, com um planejamento certeiro e entregas cheias de resultados.
Fale com o time Duo e vem conquistar suas metas com a gente!
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