Tente lembrar: você já recebeu algum bilhete, escrito à mão, bem à moda antiga, quando realizou uma compra online? Se sim, qual foi a sua reação? Se sentiu especial diante da preocupação e carinho da empresa em enviar uma mensagem personalizada para você? Ou o gesto passou batido?

 

Para muita gente, esse simples bilhete com uma dedicatória exclusiva pode fazer muita diferença na experiência de compra. Há até quem dê ainda mais valor ao gesto, compartilhando o “mimo” nas redes socias e agradecendo à marca que enviou (certamente, você já viu isso nos stories da alguém). 

 

Mas, depois desse exemplo, você pode estar se perguntando: o que isso tem a ver com um blog dedicado ao Marketing Digital? Respondemos: tudo! Essa experiência pode ser classificada como um simples e primário exemplo de Marketing de Engajamento.

 

O Marketing de Engajamento é uma forma de se conectar com seus clientes, criar uma relação duradoura e fiel que transcende likes e seguidores nas redes sociais. E em um ambiente fértil comercialmente como a internet, quem se destaca diante do seu público é quem conseguirá ir além, criando relacionamentos lucrativos para a marca.

 

O que é Marketing de Engajamento?

 

O exemplo trazido nos parágrafos anteriores é só uma das várias estratégias que podem ser praticadas no Marketing de Engajamento. Talvez seja até a mais simples e primária, de fato. Não quer dizer que, agora, você deva sair por aí distribuindo bilhetes aos seus clientes (até porque talvez isso nem faça sentido para a sua persona e para o seu produto).

 

O Marketing de Engajamento é feito por meio de técnicas que envolvem os seus clientes e potenciais clientes para que eles interajam com a marca e se sintam convencidos a levar esse relacionamento adiante. Leia-se: para que, no final das contas, a empresa tenha aumento de vendas e, claro, retorno financeiro.

 

Como praticar o Marketing de Engajamento

 

Essa estratégia não pode ter relação impessoal. É preciso segmentar seu público e entender, de fato, como se relacionar com ele, sendo necessário conhecer mais profundamente as personas para estabelecer as melhores ações de marketing. Só assim haverá o tão esperado engajamento.

 

Mas como, então, aplicar o Marketing de Engajamento a favor do seu negócio? Veja algumas sugestões abaixo.

 

Personalize e encante: personalizar a experiência e o tratamento para com a sua persona pode ser decisivo para criar um relacionamento duradouro. Esteja disposto a dar atenção e tempo aos seus leads. Para encantá-los, pode ser mais simples e barato do que você imagina. E-mails marketings bem direcionados podem ser uma boa alternativa.

 

Esqueça as mensagens puramente de ofertas e vantagens. Recorde o cliente que ele é importante para a empresa com e-mails de “estamos sentindo a sua falta”, por exemplo.     

 

Invista em conteúdo de valor: é imprescindível oferecer conteúdos enriquecedores ao público. Blogs, e-mails marketing, e-books, infográficos... Tudo isso aproxima a sua empresa das personas, gerando engajamento. Quanto mais interessadas na sua empresa e nos seus conteúdo, mais engajadas elas serão.

 

Esteja presente nas redes sociais: certamente a sua empresa está nas redes sociais, não é mesmo? Mas como andam as postagens e a interação com o seu público? O Instagram, por exemplo, pode ser um excelente termômetro de engajamento. Faça enquetes, abra caixinhas de perguntas, faça contagens regressivas... Esteja disposto a ouvir e entender o que o seu público quer e espera da sua marca. Incentivar a interação por meio de likes, compartilhamentos e comentários nas publicações também são maneiras de engajar. Para isso, não se esqueça das call to action (chamadas para ação, em português). Veja alguns exemplos que sua marca pode adotar: “ficou com alguma dúvida? Comenta para que eu te ajude”; “marque alguém que vai curtir este conteúdo”; “qual é a sua opinião?Escreva nos comentários”.

 

Tenha canais de comunicação acessíveis: aqui, não há como deixar de mencionar o WhatsApp. Certamente é uma ferramenta de diálogo que gera muito engajamento quando bem usada. Mas cuidado: há uma linha tênue entre gerar um bom relacionamento e ser invasivo. Não lote seus contatos com mensagens. Use o canal para estreitar o relacionamento, sem ser chato.

 

Aplique o Marketing de Engajamento com ajuda da Duo

 

Agora que você já sabe sobre o Marketing de Engajamento, que tal usá-lo para melhorar o relacionamento com seu público? O time da Duo pode te ajudar a traçar as melhores estratégias para o seu negócio. Entre em contato com a gente!