Quem nunca derramou uma lágrima ou pelo menos se emocionou assistindo uma propaganda? Ou, então, se surpreendeu ao encontrar um produto simples que resolve um problema complicado? Essas são características do marketing emocional, que cria uma relação afetiva entre cliente e marca. 

 

Despertando sensações que levam ao interesse, à compra, à fidelização, além de trazer uma nova forma de relacionamento com o público, essa estratégia pode influenciar a tomada de decisão com muita eficiência. 

 

Confira como aplicar em seu negócio e os benefícios!

 

Afinal, o que é marketing emocional? 

É uma abordagem que busca estimular sentimentos no consumidor, gerando relacionamento e satisfazendo demandas mais profundas. O marketing emocional utiliza de conhecimentos da psicologia para trazer esse efeito. 

 

As emoções motivam as nossas decisões, portanto, focar nelas é uma das maneiras mais efetivas de conquistar o público. 

 

Nem sempre as emoções despertadas precisam ser positivas: a marca pode evidenciar alguma dor do cliente e se posicionar como a solução. Assim, cria raiva, tristeza e senso de urgência, por exemplo. 

 

Porém, o objetivo final sempre é gerar uma conexão agradável com o cliente, já que, resolvendo o problema dele, a sua empresa se consolidará como uma parceira confiável e que traz uma experiência boa. 

 

Quais são os benefícios do marketing emocional?

Essa estratégia faz a diferença! Veja como:

 

-Faz com que a marca seja lembrada

As suas principais lembranças são de momentos intensos, não é? As memórias estão diretamente ligadas às emoções. Então, quanto melhor e mais profunda for a sensação gerada pela empresa, mais ela estará presente na mente do consumidor. 

 

Assim, quando ele precisar de algo do seu segmento ou for indicar um serviço ou produto, se lembrará de você. 

 

-Humaniza o seu negócio

Transmitir humanização é sempre uma maneira de aprofundar a conexão das pessoas com a sua instituição. Instigar as emoções muda a forma como o público enxerga a marca, gerando a compreensão de que, por trás de uma empresa, existem pessoas engajadas em oferecer algo de qualidade. 

 

-Traz fidelização

Fazer com que um cliente retorne é mais difícil do que conquistar uma nova venda, porém, é mais vantajoso. Quem teve uma experiência agradável será mais propenso a voltar, gerando um rendimento maior. 

 

-Cria verdadeiros embaixadores da marca

O marketing emocional vai além de apenas divulgar. Se for bem aplicado, ele forma fãs. Consumidores satisfeitos e que realmente foram tocados pelo seu trabalho não serão apenas leais. Eles recomendarão a sua marca espontaneamente, apresentando e defendendo os diferenciais do seu produto ou serviço. 

 

Como posso aplicar o marketing emocional?

E agora: como colocar em prática? A verdade é que, quando falamos de emoções, não existe uma fórmula mágica. Cada estratégia deve ser planejada com cuidado, para que seja coerente com a cultura e a identidade da sua marca e vá de encontro com os desejos do público. 

 

Veja algumas formas de fazer isso:

 

-Aposte em storytelling

Somos naturalmente atraídos por histórias. Elas são maneiras de gerar identificação e inspirar sentimentos, e não existe marketing emocional sem pelo menos um pouquinho de storytelling. 

 

Não é preciso contar com uma narrativa clara e complexa. Pequenas ações, como utilizar depoimentos de clientes ou evidenciar os problemas que a sua empresa resolve, já podem cumprir esse papel. 

 

-Crie uma experiência surpreendente

Para ocupar um espaço importante na mente - e, porque não, no coração - dos clientes, é preciso ir além da expectativa. Ideias criativas, abordagens inovadoras, conteúdos instigantes e um atendimento excepcional garantem o fator surpresa como um diferencial. 

 

-Transmita autenticidade

Identifique e aplique os valores que a sua empresa já tem, criando formas de mostrá-los ao público. 

 

Ninguém gosta de sentir que está sendo enganado ou que não pode confiar na divulgação de um produto. Portanto, aplique as estratégias de marketing emocional com cuidado para não divergir de outras comunicações e da imagem que o público já tem da marca. 

 

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