O desafio: estruturar e escalar publicidade digital
O iFood é hoje a maior foodtech da América Latina e uma das empresas mais inovadoras do Brasil. Com mais de 55 milhões de consumidores e uma operação que vai muito além do delivery de refeições, a companhia já atua em setores como fintech, mercado, farmácia, pet e logística.
Esse ecossistema em expansão exigia que a vertical de iFood Ads crescesse na mesma velocidade, entregando soluções publicitárias integradas, relevantes e escaláveis para grandes marcas.
O desafio era claro: comercializar e operacionalizar anúncios de forma estruturada, garantindo eficiência e transparência. Mas a realidade encontrada era outra.
Havia processos fragmentados, dados em silos e baixa integração entre os times de vendas, operações e finanças. Isso dificultava a tomada de decisão, aumentava o tempo de execução das campanhas e limitava a capacidade de crescimento.
Estudos mostram que dados não integrados podem reduzir a produtividade de equipes em até 20%. No caso do iFood, o impacto era ainda maior, já que a operação envolvia múltiplos stakeholders e um alto volume de campanhas.
Para alcançar a escalabilidade desejada, era preciso muito mais do que apenas uma ferramenta: era necessário redesenhar processos e criar uma base tecnológica sólida que suportasse o crescimento.
A solução: HubSpot como centro de eficiência
Foi nesse cenário que o iFood encontrou na Epic Digital, agora parte do ecossistema Duo&Co, o parceiro ideal para a transformação. Com experiência internacional e mais de 50 projetos de HubSpot entregues, a Epic recomendou a implementação completa da plataforma, com foco em cinco ferramentas estratégicas do Hubspot:
- Service Enterprise: trouxe mais eficiência ao atendimento e integração entre times operacionais e clientes, garantindo suporte rápido e padronizado.
- Sales Enterprise: permitiu centralizar todas as negociações em pipelines claros, facilitando a gestão de oportunidades e aumentando a previsibilidade das vendas de mídia.
- Content Enterprise: organizou e integrou ativos de comunicação, garantindo consistência e qualidade na produção e distribuição de conteúdos.
- Operations Hub Pro: padronizou dados, eliminou silos e criou automações complexas que conectaram diferentes áreas, otimizando o fluxo de ponta a ponta.
- Marketing Hub Pro: possibilitou planejar, executar e mensurar campanhas com mais precisão, integrando relatórios e permitindo ajustes em tempo real.
Essa combinação robusta fez do HubSpot um verdadeiro centro de operações digitais, onde dados, pessoas e processos passaram a trabalhar de forma unificada.
Resultados que impressionam e escalam
O impacto foi imediato e expressivo. Com a nova estrutura, o iFood conquistou:
- 90% do processo de faturamento automatizado;
- 60% de redução no tempo de processamento das campanhas;
- +160% de aumento na capacidade de execução, saltando de 250 para 650 campanhas mensais;
- Um plano sólido para atingir 1.200 campanhas mensais até o fim de 2025.
Segundo Fábio Munhoz, da Epic Digital, “a integração proporcionada pela HubSpot permitiu que todos os times trabalhassem com os mesmos dados, aumentando a transparência e eficiência nas operações”.
Além dos números, o projeto trouxe mais clareza e confiança para os times internos. Hoje, o processo de criação e gestão de campanhas se tornou mais simples e integrado, otimizando tanto o trabalho das equipes comerciais quanto o dos times operacionais.
Patrícia Miranda, da Epic Digital, resume bem essa transformação: “a criação de campanhas e a gestão de negociações se tornaram mais simples e integradas, otimizando o trabalho dos times operacionais e comerciais”.
Mais do que tecnologia, uma transformação cultural
O sucesso não veio apenas da tecnologia, mas da forma como o projeto foi conduzido. Um time dedicado de especialistas em HubSpot, desenvolvedores e gestores de projeto trabalhou lado a lado com o iFood para mapear cada necessidade, redesenhar processos e garantir a eficiência em cada etapa da operação.
A experiência que temos tido com a Epic é excelente por vários motivos. Implementamos um projeto extremamente complexo, que necessitava de uma customização de alto nível. Mesmo com todas as dificuldades técnicas inerentes à implementação, tivemos todo o suporte necessário, com muita assertividade, organização e clareza todo o tempo. O domínio da ferramenta dos consultores da Epic é ímpar, bem como a participação e contribuição para conseguirmos evoluir a ferramenta da HubSpot conforme a nossa operação também foi e vai evoluindo.
Piovan, F., Planejamento Comercial iFood
Esse trabalho colaborativo permitiu que a divisão de anúncios do iFood se consolidasse como um verdadeiro centro de excelência em operações digitais.
Hoje, além de campanhas nativas no app, a vertical iFood Ads entrega ativações criativas, brand pages e projetos co-criados com grandes marcas, sempre apoiados por dados e insights. O resultado são campanhas relevantes e totalmente integradas à jornada do usuário, sem comprometer a experiência no aplicativo.
Duo&Co: especialista em múltiplas plataformas
A Duo&Co não é apenas referência em RD Station, mas também uma agência multiespecialista capaz de entregar projetos complexos em HubSpot e em outras tecnologias de automação e growth. A expertise internacional da Epic Digital agora potencializa nosso ecossistema de soluções 360, unindo criatividade, performance e dados em escala.
Para empresas que buscam eficiência, integração e crescimento acelerado, a mensagem é clara: mais do que implementar ferramentas, a Duo&Co constrói estratégias completas que unem tecnologia, processos e pessoas.
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