360 + 1: nossa relação precisa ir além de agência e cliente

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É difícil falar de amor. De qualquer tipo de amor. Em um blog sobre publicidade, marketing e inovação, então, é ainda mais difícil. Porque nós falamos de ideias, de insights, de desafios e experiências incríveis, mas por vezes acabamos esquecendo de citar o combustível que torna tudo isso possível. Porque cada pequena coisa que fazemos envolve amor, e tudo o que dá certo ou errado é por faltar ou por conter amor. E nós, na Duo, sabemos que amor é o motivo por fazermos o que fazemos, e sabemos que é ele que nos impulsiona.

É por isso que quando pensamos sobre o que falar neste post, relatando nossa experiência nos últimos eventos que participamos e das palestras assistidas, nossas expectativas para o negócio daqui para frente e nossa vontade de fazer sempre mais, vimos que tudo isso, de alguma forma, sempre envolvia essa palavra tão pequena e com significados tão gigante.

Não é piegas, mas talvez seja. Porque amar implica ser vulnerável: expor-se, abrir-se, mostrar-se da forma mais sincera possível. E isso serve para todos os relacionamentos da nossa vida, inclusive com os nossos clientes. É o brilho no olho de que sempre falamos, a experiência que buscamos entregar, a fórmula do H2H que todo mundo anda buscando.

Mas o amor fica sempre ao lado. No relacionamento com o cliente, naquele 1% a mais e melhor, na atenção dispensada, no boca a boca feito com proximidade e respeito, no engajamento nas redes sociais e também na sala de reuniões, oferecendo um café e uma escuta atenciosa. Em quase 6 anos de vida, a Duo aprendeu que a experiência é o que conta, e ela é sempre a mesma, seja para uma ou para mil pessoas. É por isso que, das críticas às reclamações, nós buscamos sempre devolver amor para o cliente.

'Nós estamos investindo em uma busca constante do melhor método para tornar a nossa relação o mais humana e próxima possível com o cliente e, com isso, aproximar também ele do seu cliente final. São inúmeros os cases do sucesso e da necessidade do modelo H2H. Hoje, é tudo muito frio, uma busca incessante por números, e cabe a nós realizar essa mudança um pouquinho por dia, seja dentro da nossa casa roxinha ou com todo o público que nos acompanha e aos nossos clientes. Precisamos - e vamos - começar 2020 com esse conceito internalizado em cada pessoa da Duo.' - uma palavrinha do João Brognoli, para reiterar a direção que a Duo está buscando para os próximos meses.

E com o objetivo de evoluir sempre, estamos buscando entregar isso em cada nova oportunidade. Seja em uma solução personalizada para um problema, na atenção dada ao público final do nosso cliente, no pequeno agrado que demonstra não apenas compromisso e respeito, mas gratidão por termos sidos escolhidos para mudar a comunicação e a vida de uma empresa – que no fim, é feita de pessoas: logo, mudar a vida dessas pessoas.

Porque a gente sabe que nem todo o cliente nos procura em busca de amor, mas é nosso papel oferecer o máximo de amor que ele possa receber. E nos negócios o amor vem em forma de solução, de atenção, de entendimento. É mais que impulsionamentos e cronogramas bem feitos, é um relacionamento trabalhado dia a dia, de formas simples mas eficientes. Sempre entregando amor, e nunca indiferença.

É por isso que hoje trazemos uma provocação: o que a sua empresa faz nos momentos de crise? Qual é o ingrediente secreto do seu negócio? Se a sua empresa em algum momento falhar, o que vai sustentar a sua relação com o seu cliente?

Depois de tudo o que falamos, acho que você já sabe qual é a nossa resposta. Talvez agora seja a hora de ir atrás da sua. A gente garante que vale a pena!

P.S: Um agradecimento mais do que especial para Camila Grosseli, a analista digital mais apaixonada de todas e cujo depoimento foi a inspiração para esse texto. Aqui na Duo é assim: quando o amor é entregue, ele é devolvido. E com juros.

Se você quiser entender mais sobre como a nossa paixão pode ajudar você e a sua empresa, não espera mais, e manda uma mensagenzinha no formulário lá embaixo!

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