O sucesso da entrega final é, sem dúvida, fortemente influenciado pela coleta inicial de um briefing. Compreender as expectativas do cliente em relação a uma campanha de lançamento, ação ou qualquer outra entrega é fundamental para garantir uma execução perfeita e sem dúvidas por parte da equipe interna.
 

E aí, você sabe como montar o briefing perfeito? Fica por aqui que vou dar dicas muito boas pra te ajudar nessa.
 

Mas antes de tudo, você sabe o que é um briefing? 

 

O briefing é um conjunto de informações essenciais para a execução de uma tarefa, utilizado em diversas áreas como publicidade, arquitetura, marcenaria, design de moda e até na personalização de roupas. Basicamente, ele se resume como toda informação necessária para executar um projeto. 
 

Com um briefing completo e claro, minimizamos refações, ruídos de comunicação com os clientes e o tempo de produção, além de garantir uma entrega coesa e alinhada às expectativas do cliente.

Quais são os passos para coleta perfeita de um briefing?

Elenquei aqui os principais:

• Entender a demanda do cliente

Só conseguimos repassar uma demanda com todos os detalhes necessários quando entendemos completamente o motivo pelo qual estamos executando a tarefa. Portanto, é essencial compreender 100% do que está sendo solicitado antes de encaminhar uma demanda.

 

• Pergunte y pergunte 

Sabemos como é desafiador receber um briefing 100% completo dos clientes. Por isso, sempre que receber um briefing incompleto, questione todos os pontos com o cliente, como se você fosse o responsável pela execução. Se precisar, entre em contato com o cliente por telefone para esclarecer todas as dúvidas.
 

Da mesma forma, para a equipe interna: nunca inicie uma demanda com dúvidas. Certifique-se de entender claramente o que precisa ser feito e, se houver qualquer incerteza, consulte o atendimento.
 

• Onde o material vai veicular? 

Cada plataforma tem um formato: LinkedIn é um tamanho, Facebook é outro, é outro… Por isso, é muito importante questionar onde o material será veiculado. 

 

• Qual é o objetivo do material? 

Caso seja uma demanda comercial, a linguagem do texto deve estar alinhada com o viés do material, e o visual também precisa acompanhá-lo. Ou seja, é essencial entender qual é o objetivo do material

 

• Temos referências gráficas ou de texto? 

Esse fator ajuda a evitar uma série de retrabalhos. Afinal, às vezes, os clientes já sabem exatamente o que querem, mas outras vezes não. Para aqueles que já têm uma ideia do tipo de material desejado, é importante compartilhar essas informações com as equipes de redação e design, para que possam seguir o mesmo estilo de material.

 

• Qual é o budget? 

Se a solicitação for uma campanha, já sabemos por onde começar hehehe - principalmente se o cliente pedir um plano de mídia para a campanha ou ação. 

 

• Qual o tamanho e quantas dobras? (para material off)

Existem muitos formatos de materiais off. Então, se o cliente pedir, precisamos entender exatamente o que ele quer, afinal, qualquer mero errinho pode fazer com que a impressão saia errada, ou com uma dobra diferente.
 

Na Duo, temos um padrão de briefing para materiais off, que pode ser consultado ou então disponibilizado para o cliente preencher. 

 

• Vale lembrar que…

Às vezes, existe uma informação que será irrelevante dependendo da solicitação do cliente, por exemplo: 

Se precisamos executar a parte gráfica de um outdoor, não é necessário saber o orçamento para esse material. 

Se o cliente solicitar o envio de um e-mail marketing via RD Station, não é necessário saber quantas dobras o material precisa ter.
 

Por isso, aqui na Duo temos modelos de briefing para cada serviço oferecido aos nossos clientes. É importante ter atenção no momento da coleta do briefing para evitar perguntas desnecessárias e manter uma boa experiência para o cliente em toda a sua jornada, desde o início até a entrega final da demanda. 

 

E o que o atendimento tem a ver com tudo isso?

Bom, o papel do atendimento publicitário é entender o que o cliente precisa e explicar isso no briefing com toda clareza possível, para que a equipe interna possa desenvolver o material com excelência.