Carregando...
Blog | Duo Studio Interativo

CRM - Atração, manutenção e retenção de leads

28 / agosto / 2022
Gabriela Rodrigues Jardim | Duo Studio Interativo

por Gabriela Rodrigues Jardim

Inbound

Todas as empresas que buscam um crescimento constante em um ambiente cada vez mais competitivo precisam ter boas ferramentas como apoio em suas jornadas. Pensando na venda e na administração da sua base, saiba como fazer o uso inteligente da ferramenta de CRM com o objetivo de potencializar ainda mais a atração de novos clientes para o seu negócio. 


A ferramenta de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é uma alavanca quando o assunto é obter, gerenciar e conhecer seu consumidor. Além de ser extremamente eficiente na retenção de leads, com ela, é possível receber informações que nutrem não só o seu cadastro, mas com uma boa estruturação dos dados obtidos por ela, é possível nutrir também diferentes times na empresa com insights para gerar novos produtos, novas funcionalidades e até um novo posicionamento da marca. Quer saber como? Acompanhe este artigo onde dividimos com você 6 passos para transformar a sua ferramenta de CRM numa poderosa arma de crescimento. 


Captura de leads de forma rápida e eficiente


Através das estratégias de marketing, é possível integrar ações ou etapas do funil de vendas com a sua ferramenta de CRM, possibilitando gerar insights do público de diferentes segmentos, além de fazer a captura de leads qualificados. Também é possível segmentar estes leads para que você consiga fazer um atendimento especializado, o que pode aumentar ainda mais as chances de converter aquele lead em um cliente. 


Utilizando a ferramenta de CRM para conhecer o cliente


Quais as informações você precisa para realmente conhecer as pessoas que consomem seus produtos e serviços? Além dos dados básicos como nome, telefone, endereço e sexo, existe uma infinidade de informações que, quando coletadas, podem gerar personas do público que você trabalha. Já imaginou poder concentrar em algumas personas construídas a partir de características reais que aparecerem em um volume expressivo da sua base de clientes? Isso é possível a partir dos dados coletados da sua ferramenta de CRM, que, quando estruturados e trabalhados, geram informações analíticas, podendo ajudar o seu negócio a não só ter um melhor entendimento da sua base de clientes, mas também te ajuda a reconhecer seus futuros potenciais clientes, a saber quais as preferências do mercado para que seus produtos e serviços estejam sempre competitivos e, ainda por cima, possa nortear um posicionamento de marca muito mais coerente com os valores da empresa e os tempos atuais. 


Falando em segmentação: e se cada cliente tivesse suas necessidades atendidas ao ser percebido como um cliente único?


Utilizar os dados dos seus clientes – claro, desde que respeitando sempre as leis de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) – a favor de prestar um serviço mais personalizado e direcionado através da segmentação de público é fazer jus a potência que é uma ferramenta de CRM. Foi-se o tempo em que as empresas tinham um  produto ou serviço ofertado para todos de maneira generalizada, como se todos tivessem as mesmas necessidades ou interesses. E é aí que mora a oportunidade de diferenciar no mercado e ganhar relevância quando o assunto é diferenciação. Através da segmentação de público, é possível gerar produtos ou funcionalidades que tornem o ciclo de vida daquele cliente na sua empresa muito mais especial, ofertando produtos que conversem com seus gostos e estejam alinhados com seus objetivos. Isso faz com que as pessoas percebam que estão sendo vistas, que estão sendo tratadas de maneira especial. E como resultado, elas irão considerar a sua marca na hora da  escolha. 


E como a ferramenta de CRM pode ajudar na retenção dos clientes?


Quando se tem conhecimento sobre necessidades e interesses, também é possível saber quando esses clientes estão propensos a deixar a sua empresa. É possível notar alguns comportamentos que podem ser capturados por uma ferramenta de CRM, por exemplo: quando o tempo de uso do aplicativo está cada vez mais espaçado, quando o cliente tem algum problema e entra em contato para reclamar ou quando ele simplesmente não faz nenhuma nova compra. Neste caso, é possível fazer ações que estimulem o uso contínuo, também partindo de uma determinada segmentação de público, ou buscando entender com o cliente de maneira ativa o que ele precisa para continuar utilizando seus produtos.

 
O CRM também te ajuda em ações massivas e automatizadas


Com tantas datas especiais e pautas relevantes da sociedade, é muito importante termos algo que impulsione essa comunicação direcionada na busca pela otimização do tempo e tendo o impacto positivo como resultado, ainda mais nos tempos atuais, onde comunicar é algo imediato, que quando fora do timing acaba não entregando o valor esperado. Por isso, o uso da ferramenta de CRM é primordial para potencializar campanhas pensadas para públicos específicos. 

 

Estar integrado aos diferentes canais de comunicação é a chave para continuar nutrindo sua ferramenta de CRM

Já imaginou ter via WhatsApp os mesmos recursos que o seu time de atendimento tem em canais tradicionais como chats e telefones? O CRM possibilita essa integração com o intuito de dar maior visibilidade de potenciais leads e clientes, independente do canal. Com isso, o cliente pode ser atendido pelo seu canal de preferência, mantendo a segurança e fortalecendo ainda mais o vínculo comercial com ele. Mas não é só o WhatsApp que você pode integrar, outras redes sociais como Facebook e Instagram conseguem potencializar ainda mais os benefícios de ter mais canais à disposição do consumidor.


Uma conclusão que podemos fazer é que esta é uma ferramenta de inúmeras possibilidades, e que seu uso adequado requer também dados estruturados e bem trabalhado. Afinal, dados são o novo petróleo da humanidade. Sendo assim, considere sempre pensar em KPIs de sucesso ao criar uma nova estratégia. Pratique o cliente centrismo para que seu produto ou serviço seja adaptável e inovador para determinados tipos de cliente que é do interesse do seu negócio. E esteja atento as integrações possíveis de serem feitas. 


Precisa de ajuda para gerenciar de forma inteligente a sua ferramenta de CRM? Chama o Luís e vem fazer parte da roxinha!


news relacionadas