Todas as empresas que buscam um crescimento constante em um ambiente cada vez mais competitivo precisam ter boas ferramentas como apoio em suas jornadas. Pensando na venda e na administração da sua base, saiba como fazer o uso inteligente da ferramenta de CRM com o objetivo de potencializar ainda mais a atração de novos clientes para o seu negócio. 

A ferramenta de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é uma alavanca quando o assunto é obter, gerenciar e conhecer seu consumidor. Além de ser extremamente eficiente na retenção de leads, com ela, é possível receber informações que nutrem não só o seu cadastro, mas com uma boa estruturação dos dados obtidos por ela, é possível nutrir também diferentes times na empresa com insights para gerar novos produtos, novas funcionalidades e até um novo posicionamento da marca. Quer saber como? Acompanhe este artigo onde dividimos com você 6 passos para transformar a sua ferramenta de CRM numa poderosa arma de crescimento. 

Captura de leads de forma rápida e eficiente

Através das estratégias de marketing, é possível integrar ações ou etapas do funil de vendas com a sua ferramenta de CRM, possibilitando gerar insights do público de diferentes segmentos, além de fazer a captura de leads qualificados. Também é possível segmentar estes leads para que você consiga fazer um atendimento especializado, o que pode aumentar ainda mais as chances de converter aquele lead em um cliente. 

Utilizando a ferramenta de CRM para conhecer o cliente

Quais as informações você precisa para realmente conhecer as pessoas que consomem seus produtos e serviços? Além dos dados básicos como nome, telefone, endereço e sexo, existe uma infinidade de informações que, quando coletadas, podem gerar personas do público que você trabalha. Já imaginou poder concentrar em algumas personas construídas a partir de características reais que aparecerem em um volume expressivo da sua base de clientes? Isso é possível a partir dos dados coletados da sua ferramenta de CRM, que, quando estruturados e trabalhados, geram informações analíticas, podendo ajudar o seu negócio a não só ter um melhor entendimento da sua base de clientes, mas também te ajuda a reconhecer seus futuros potenciais clientes, a saber quais as preferências do mercado para que seus produtos e serviços estejam sempre competitivos e, ainda por cima, possa nortear um posicionamento de marca muito mais coerente com os valores da empresa e os tempos atuais. 

Falando em segmentação: e se cada cliente tivesse suas necessidades atendidas ao ser percebido como um cliente único?

Utilizar os dados dos seus clientes – claro, desde que respeitando sempre as leis de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) – a favor de prestar um serviço mais personalizado e direcionado através da segmentação de público é fazer jus a potência que é uma ferramenta de CRM. Foi-se o tempo em que as empresas tinham um  produto ou serviço ofertado para todos de maneira generalizada, como se todos tivessem as mesmas necessidades ou interesses. E é aí que mora a oportunidade de diferenciar no mercado e ganhar relevância quando o assunto é diferenciação. Através da segmentação de público, é possível gerar produtos ou funcionalidades que tornem o ciclo de vida daquele cliente na sua empresa muito mais especial, ofertando produtos que conversem com seus gostos e estejam alinhados com seus objetivos. Isso faz com que as pessoas percebam que estão sendo vistas, que estão sendo tratadas de maneira especial. E como resultado, elas irão considerar a sua marca na hora da  escolha. 

E como a ferramenta de CRM pode ajudar na retenção dos clientes?

Quando se tem conhecimento sobre necessidades e interesses, também é possível saber quando esses clientes estão propensos a deixar a sua empresa. É possível notar alguns comportamentos que podem ser capturados por uma ferramenta de CRM, por exemplo: quando o tempo de uso do aplicativo está cada vez mais espaçado, quando o cliente tem algum problema e entra em contato para reclamar ou quando ele simplesmente não faz nenhuma nova compra. Neste caso, é possível fazer ações que estimulem o uso contínuo, também partindo de uma determinada segmentação de público, ou buscando entender com o cliente de maneira ativa o que ele precisa para continuar utilizando seus produtos.

 
O CRM também te ajuda em ações massivas e automatizadas

Com tantas datas especiais e pautas relevantes da sociedade, é muito importante termos algo que impulsione essa comunicação direcionada na busca pela otimização do tempo e tendo o impacto positivo como resultado, ainda mais nos tempos atuais, onde comunicar é algo imediato, que quando fora do timing acaba não entregando o valor esperado. Por isso, o uso da ferramenta de CRM é primordial para potencializar campanhas pensadas para públicos específicos. 

Estar integrado aos diferentes canais de comunicação é a chave para continuar nutrindo sua ferramenta de CRM

Já imaginou ter via WhatsApp os mesmos recursos que o seu time de atendimento tem em canais tradicionais como chats e telefones? O CRM possibilita essa integração com o intuito de dar maior visibilidade de potenciais leads e clientes, independente do canal. Com isso, o cliente pode ser atendido pelo seu canal de preferência, mantendo a segurança e fortalecendo ainda mais o vínculo comercial com ele. Mas não é só o WhatsApp que você pode integrar, outras redes sociais como Facebook e Instagram conseguem potencializar ainda mais os benefícios de ter mais canais à disposição do consumidor.

Uma conclusão que podemos fazer é que esta é uma ferramenta de inúmeras possibilidades, e que seu uso adequado requer também dados estruturados e bem trabalhado. Afinal, dados são o novo petróleo da humanidade. Sendo assim, considere sempre pensar em KPIs de sucesso ao criar uma nova estratégia. Pratique o cliente centrismo para que seu produto ou serviço seja adaptável e inovador para determinados tipos de cliente que é do interesse do seu negócio. E esteja atento as integrações possíveis de serem feitas. 

Precisa de ajuda para gerenciar de forma inteligente a sua ferramenta de CRM? Chama o Luís e vem fazer parte da roxinha!