Pensa rápido: o que faz você gostar de uma marca? Não é só o preço ou produto, certo? É aquela sensação de que é especial, de que alguém pensou para além do básico. É disso que estamos falando quando se trata de relacionamento com o cliente: criar conexões reais que transformam consumidores em defensores da sua marca.
Na Roxinha, as pessoas são um dos três pilares. Aqui, acreditamos que um simples olhar, uma conversa sincera ou até um detalhe inesperado podem impactar muito mais do que cem campanhas genéricas. É isso que move nosso time: ir além da entrega e proporcionar experiências únicas.
Mas como construir esse tipo de relação? Perguntamos às duas especialistas da nossa equipe – Soiane Vohlbrecht, Coordenadora de Atendimento, e Bárbara Stedten Osório Lazzari, Líder Técnica de Atendimento. Spoiler: a resposta vai muito além do óbvio.
Afinal, como conquistar um bom relacionamento com o cliente?
Para que a conexão seja saudável e gere parcerias sólidas, é importante investir em estratégias que melhorem a experiência. Isso significa encantar o cliente desde o primeiro contato até o pós-venda.
Quando uma empresa se dedica a construir relacionamentos fortes, conquista promotores fiéis e garante uma receita recorrente. Essa fidelidade faz com que o negócio se mantenha relevante no mercado e crie espaço para expandir sua marca com confiança e consistência. Mas como fazer isso? Veja a seguir 5 dicas.
1. Você conhece realmente seu cliente?
Nas palavras da Líder Técnica, Bárbara, “o atendimento é a peça-chave do relacionamento com o cliente. Hoje, nós acompanhamos o projeto do início ao fim e em TODAS as frentes. Com isso, nos apropriamos do projeto, somos a representação dele dentro do time e, também, cuidamos para que tudo saia conforme as expectativas”.
Na prática, isso significa imersão total. Assim que um novo cliente chega, nos aprofundamos no universo dele – entendemos o que faz, quais são seus objetivos e como podemos ajudar.
“Buscamos compreender todas as especificidades já na reunião de onboarding, onde apresentamos nossos processos e conhecemos a empresa”, complementa Soiane.
Esse é o primeiro passo para construir uma relação sólida: conhecer profundamente quem é o cliente, o que ele valoriza e como podemos fazer parte da sua jornada. Dessa forma, conseguimos entregar materiais mais precisos e completos.
2. São os detalhes que compartilhamos que nos levam a confiar no próximo
A conexão pode surgir de algo simples, como a cidade de origem da pessoa ou uma série favorita. Outras vezes, está em algo mais profundo, como valores e visões de futuro - todos são pontos de identificação criam vínculos genuínos.
Esse processo também pode acontecer entre cliente e empresa – ou melhor, entre o representante e o atendimento. Mais do que personalizar estratégias, é essencial fazer com que o cliente se sinta realmente confortável.
No âmbito profissional, é possível promover reuniões semanais ou quinzenais, manter o relacionamento pelo Trello ou até usar o WhatsApp para aproximar ainda mais as partes.
Como atendimento, você consegue enviar áudios se o representante preferir, observar a linguagem corporal e o tom de voz, ou até trazer à tona um interesse pessoal em comum.
“Às vezes, um quadro na parede, uma camiseta de banda, pode fazer com que tenhamos algo em comum com o cliente. Tudo se torna um ponto de conexão, observar cada detalhe é a chave”, complementa Soiane, trazendo a personalização da relação a outro nível.
3. Flexibilidade de camaleão
Flexibilidade está entre as top 5 palavras dos últimos anos no marketing. O mundo muda rápido, e quem não se adapta fica para trás. No atendimento, é preciso ser um "camaleão", ajustando estratégias sem perder o foco.
“É importante que o cliente te veja como um braço da empresa dentro da agência, quem representa ele aqui. Então, quanto mais adaptável e transparente for, mais ele vai confiar em você”, explica Bárbara.
Cuidado: flexibilidade sem organização vira bagunça. Não esqueça de manter um bom equilíbrio entre os dois e sempre relembrar os limites!
4. Um relacionamento sem empatia não tem sucesso
Antes de continuar, pergunte a si mesmo: você gostaria de ser tratado da mesma forma que sua empresa trata o cliente?
E aí, a resposta foi positiva ou negativa? Pois é, a empatia é um fundamental para lidar com outras pessoas – e ainda mais essencial quando o objetivo é conquistar sua confiança e fidelidade.
A Coordenadora de Atendimento, Soiane, destaca: “Dentro do setor de atendimento a gente trabalha muito a empatia, para realmente conseguir se colocar no lugar do cliente e principalmente, ao lado dele”.
Na Roxinha, vamos além de sermos apenas compreensivos e flexíveis. O cliente precisa sentir que estamos do mesmo lado, afinal, todos estão trabalhando juntos em prol de algo maior: o sucesso da marca. Aqui, não existe “cliente” e “Duo” separados – somos uma única unidade, colaborando juntos patra o mesmo objetivo.
5. "O combinado não sai caro"
Esse é o bordão da Bárbara, amplamente conhecido por todos do time de Atendimento da Duo. Afinal, a transparência é um dos pilares mais importantes de qualquer relacionamento. Ser transparente com o cliente faz com que ele enxergue você como um verdadeiro aliado.
Assim, é fundamental expor a realidade de forma clara: explicar a situação, mostrar como as coisas funcionam, o que precisa ser feito por ele e o que você irá conduzir sozinho.
A Líder Técnica finaliza dando um último conselho: “Saber se comunicar também é MUITO importante, porque pode estar fazendo 1.000 coisas, mas se não souber explicar e demonstrar isso para o cliente, ele não vai saber, né? Você é os olhos dele aqui dentro, então, quanto mais comunicativo e transparente for, mais ele vai enxergar os seus passos e do seu time por aqui e mais a confiança vai se fortalecer”.
Mesmo sendo profissional, toda relação é, antes de tudo, humana....
Se você não quer ser tratado como "só mais um", não trate seus clientes dessa forma! Hoje, tudo o que vivemos é uma experiência, e o impacto que causamos é o que reflete ao longo do período de trabalho.
Na Duo, temos empresas que estão conosco há mais de três, quatro ou cinco anos. Isso acontece porque proporcionamos uma experiência excelente, alcançamos suas expectativas e, acima de tudo, construímos um relacionamento de confiança.
O atendimento próximo e personalizado faz com que nossos clientes confiem tanto na agência quanto nas entregas.
Aprenda com quem sabe
Estamos sempre de olho no mundinho do marketing e, em nosso blog, você pode encontrar as respostas para as suas dúvidas. Mantenha-se antenado conosco!