“O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito.” A frase, do professor austríaco Peter Drucker, descreve Monique Areze Moreira em seu perfil no LinkedIn. De fato, uma de suas principais missões é destacar mensagens como essa ao time de Customer Success. 
 

Liderados por ela, cinco roxinhos entram em cena todos os dias para captar, na essência, quais são as necessidades dos nossos clientes e garantir entregas de qualidade a eles. Mas, hoje, a história é sobre a Moni! #partiu conhecê-la? 
 

Quem é ela?

Formada em Relações Públicas pela Universidade de Caxias do Sul (UCS), Moni iniciou a sua trajetória profissional em 2011, como estagiária de um dos principais clubes sociais da cidade. Após, trabalhou com comunicação institucional, endomarketing e eventos em empresas da construção civil e da educação. Hoje, diz ter se encontrado no digital e na gestão de pessoas.

A líder conta que chegou à roxinha em 2018. “Na primeira semana de setembro, completo quatro anos aqui. Iniciei no setor de planejamento, depois fui atendimento e analista de mídias”, destaca. Dois anos depois, assumiu o desafio de coordenar as equipes de atendimento e Customer Success. 
 

O primeiro foi gerido por Moni até agosto deste ano, inclusive - o bastão foi passado à Soiane, um atendimento veterano da roxinha que, agora, passa a chefiar esse setor. Mas isso é história para outro dia (e outro blog). 
 

Por enquanto, ela compartilha com a gente quais são as missões primordiais da sua versão gestora: “O meu principal desafio é conseguir passar a eficiência da função de Customer Success para a equipe e personalizar cada profissional de acordo com o perfil de cliente, pois tratamos cada um como único e essencial”, afirma.
 

Voz a quem confia em nosso trabalho

O setor de Customer Success foi criado recentemente, quando reestruturamos a nossa posição estratégica no meio digital. Com as mudanças, passamos a se importar com cada um de nossos parceiros de maneira única. 
 

“A área de CS foi implantada quando sentimos a necessidade de ter alguém que pensasse 100% no cliente, a partir de uma ideia da nossa coordenadora de mídias, a Cami Grosseli. Tudo aconteceu muito rápido pois, ao mesmo tempo em que nos adaptamos ao novo momento trazido pela pandemia, tivemos um crescimento enorme. Então, fomos fazendo testes e trabalhando com a nossa realidade até chegar a um formato que fique bom para a nossa equipe, mas que também resulte em coisas boas para os clientes”, pontua.
 

Segundo Moni, muitos processos ainda estão sendo alinhados e definidos, pois o nosso principal papel é levar o sucesso aos parceiros. Como são perfis bastante diferentes, são casos e casos. “Existem funções e premissas da profissão que são alinhadas conforme cada cliente. O mais importante é que o profissional de Customer Success tenha uma visão ampla do todo, para verificar se todas as áreas da roxinha estão interligadas e se a estratégia está fazendo sentido ao negócio do contratante”, salienta.
 

O que significa estar aqui?

A paixão pelo que faz e a oportunidade de dar mais qualidade de vida para a sua família são as maiores inspirações de Moni. Guiada por esses pilares, ela diz que se sente muito feliz em ver a evolução das pessoas e que estar entre nós, hoje, significa a oportunidade de fazer a diferença. 

“Eu amo o meu trabalho e acho que estamos em um local incrível, com pessoas alegres que transformam até os maiores problemas em algo simples. Aqui, encontrei o real sentido da minha profissão e da Monique como pessoa também”, completa.
 

Para o futuro, o seu desejo é um só: ver o setor que coordena como modelo para outras pessoas. “Seria incrível ver um sistema de trabalho em prol da experiência do cliente apontado como referência”, finaliza.
 

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