Conquistar um novo cliente custa até cinco vezes mais do que reter um. É com esse pensamento que começamos o texto de hoje, em mais um #DiaRoxo, para apresentar a equipe de Customer Success da Duo.

 

Esses profissionais têm como objetivo principal construir um relacionamento sólido e duradouro com os parceiros existentes de uma empresa. Para isso, é preciso ter certas habilidades. 

 

Quer saber como os CS’s da roxinha trabalham? Acompanhe a leitura!

 

A satisfação do cliente é o foco

 

Diferente de outros especialistas de atendimento, o CS se apresenta como um consultor, para garantir a satisfação do cliente por meio dos resultados que ele conquista com a solução que a empresa oferece. Ou seja, ele ajuda a marca a ter o melhor aproveitamento do serviço.

 

Atualmente, dados comprovam que os usuários param de se relacionar com uma organização após uma única experiência ruim e quase 100% acabam fazendo negócios com um concorrente após a parceria negativa. Daí o pensamento que abriu o nosso texto: é muito mais fácil reter clientes do que conquistar novos.

 

Aqui, na roxinha, a necessidade da criação do setor se deu no momento em que a posição estratégica no meio digital foi reestruturada. Assim, um novo momento se iniciou, onde, além das entregas, nos importamos com o parceiro de maneira única.

 

O sucesso do cliente na Duo

 

Hoje, a área de CS da Duo é composta por seis profissionais com experiência de mercado nos âmbitos de Comunicação e Marketing. “Nosso time possui habilidades importantes para a rotina com o cliente, como bom relacionamento, conhecimento de métricas e números do digital, além de muita disposição para aprender, simpatia e bom humor. Estar atualizado nos memes também é um diferencial”, conta Monique Areze Moreira, coordenadora da área.

 

O time da roxinha elabora os desafios de cada cliente e personaliza as resoluções, já que todos possuem suas metas e objetivos de forma individual. Com isso, é possível monitorar dados e processos de desenvolvimento e acompanhar as pessoas que se envolvem no todo também, pois o CS depende muito do bom funcionamento de todos os setores.

 

De maneira geral, esse profissional se responsabiliza por assegurar o sucesso do cliente durante todo o processo de relação com a Duo, tendo como principais objetivos:

 

- Proporcionar ótimas experiências;

- Engajar o cliente, criando uma relação duradoura;

- Agregar valor nos resultados e entregas;

- Receber e passar feedbacks para promover melhorias.

 

“Na Duo, entendemos que os nossos clientes precisam de muito mais! Nos importamos com o relacionamento e a transparência nos resultados, criando o nosso jeitinho de ser CS”, finaliza Monique.

 

Vem ser sucesso com a gente!

A roxinha está com vaga aberta para o setor de Customer Success. Tem interesse? Cadastre seu currículo aqui.