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Blog | Duo Studio Interativo

#DiaRoxo 6: Conheça a ponte entre a Duo e os clientes

04 / abril / 2022
Miriam Wartha | Duo Studio Interativo

por Miriam Wartha

Redes sociais

Hoje, em mais um #DiaRoxo, vamos falar sobre relacionamento.

Não, não tem nada a ver com crushes ou aplicativos de namoro. É hora de conhecer o Atendimento de Contas da Duo. 

 

Com dez profissionais na área, a equipe impressiona na dicção e no jogo de cintura para garantir uma ótima troca entre a roxinha e os seus clientes.

Bora saber mais sobre este setor?
 

Afinal, o que faz o Atendimento ao Cliente?
 

Sabe aquela frase “a primeira impressão é a que fica”? Pois bem, o Atendimento de Contas entende muito bem desse assunto. Ele é o profissional que faz a ponte entre a agência e o cliente, sendo responsável por captar a necessidade do contratante, gerir jobs entre as equipes e entregar o melhor resultado.
 

Imagine a bagunça que seria se 120 roxinhos se comunicassem com os clientes, todos os dias? Por isso, toda essa relação é centralizada no setor que tem como ponto forte a comunicação e o relacionamento. Em bom português, eles sabem o que e como falar.
 

“Temos a confiança de que mesmo quando o cliente não aprova o projeto, nosso Atendimento vai ter um jogo de cintura e um sorriso no rosto para criar a melhor resolução junto à equipe”, comenta Monique Areze Moreira, Coordenadora de Atendimento e Customer Success.
 

Aqui, na roxinha, entendemos que estes profissionais são as nossas grandes lideranças. E, por isso, todos passam por um processo de evolução como gestor. Afinal, é preciso habilidade e escuta ativa para contornar objeções, além de saber traduzir a linguagem do cliente.
 

Estabilidade e evolução
 

Há quatro anos, o atendimento da empresa era feito pelos próprios sócios e diretores da empresa. Mas aí, o desafio foi posto à mesa: criar um setor responsável por essa tarefa, mantendo qualidade e eficiência na hora de se relacionar, já que o bom convívio entre cliente e time é um dos maiores diferenciais da Duo. 
 

“Nos preocupamos muito com a experiência do cliente, como um todo, e, atualmente, o Atendimento é, com toda certeza, um dos setores mais estabilizados e maduros da Duo”, revela Monique.
 

E não para por aí…
 

Com um baixo índice de Turnover, a área vive uma constante evolução. “Assim como nas plataformas e ferramentas digitais, a forma como nos relacionamos também é dinâmica, e nós costumamos nos adaptar à maneira que fique melhor para o cliente”, finaliza a coordenadora.
 

Chama a Duo e reage
 

Que tal fazer seu negócio crescer? Conte com a Duo, temos uma equipe dedicada e especialista que vai ajudar a sua empresa a obter os melhores resultados.
 

E não se preocupe, pois o nosso time do Atendimento já está pronto para conversar com você e ouvir as suas necessidades.

Entre em contato e saiba mais.